يُعدُّ تداوُل P2P لدينا طريقة آمنة وسهلة لشراء العملات الرقمية أو بيعها. يُمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع في الحالات التالية:
عند بيع العملات الرقمية عبر تداوُل P2P، يُمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع إذا حدَّد المشتري خيار «تمَّ الدفع» للطلب دون استلام البائع للدفعة.
وعند شراء العملات الرقمية، إذا لم يُحرِّر البائع عن العملات الرقمية، يُمكنك أيضًا تقديم شكوى بخصوص نزاع.
وبعد إتمام المعاملة، يُمكنك كذلك تقديم شكوى بخصوص نزاع ضمن الطلب إذا طرأت أي مشكلة.
يسعى فريق دعم العملاء لدينا للتعامل مع جميع حالات النزاع بعناية، لكننا سنحتاج إلى بعض الوقت لمراجعة حالتك.
وتعتمد آلية حل ومعالجة الحالة على كيفيَّة تجاوب كل من المشتري والبائع. وكلما قدَّمت مزيدًا من المعلومات المرتبطة بالمشكلة، تمكَّنَّا من التعامل مع حالتك على نحوٍ أسرع. يُرجى الانتظار وإتاحة ما يصل إلى 24 ساعة لفريقنا للرد على حالتك.
كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع في تداوُل P2P؟
باستخدام التطبيق
توجَّه إلى صفحة الطلب المُلغى ثم حدِّد خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟» »
أدخِل أوَّل إجراء لبدء تقديم شكوى بخصوص نزاع عبر خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟» »
ستظهر صفحة «الحصول على المساعدة»، ويتعيَّن عليك تحديد المشكلة المرتبطة بالشكوى الخاصَّة بك
حدِّد خيار «تقديم شكوى» ثم تابِع تنفيذ التعليمات الظاهرة على الشاشة
يُمكن أيضًا تقديم شكوى بخصوص نزاع متعلِّقة بطلب عبر التطبيق
باستخدام إصدار الويب
توجَّه إلى الطلب المُلغى ثم حدِّد خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟ »
أدخِل أوَّل إجراء لبدء تقديم شكوى بخصوص نزاع عبر خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟» »
ستظهر نافذة منبثقة تسألك عن المشكلة التي تواجهها، ويتعيَّن عليك تحديد سبب النزاع قبل اختيار «الحصول على المساعدة»
حدِّد خيار «تقديم شكوى» ثم تابِع تنفيذ التعليمات الظاهرة على الشاشة
تقديم شكوى بخصوص نزاع متعلِّقة بطلب عبر إصدار الويب
أين يُمكنني الاطِّلاع على نتائج نزاع تداوُل P2P الخاص بي؟
بعد تقديم شكوى بخصوص نزاع، ستصلك إشعارات على بريدك الإلكتروني المُسجَّل، كما يُمكنك متابعة حالة النزاع ضمن تفاصيل النزاع في الطلب المعني.
الأسئلة الشائعة
كيف يُمكنني التواصُل مع المشتري أو البائع؟
نوصي بشدَّة بالتواصُل مع المشتري أو البائع أوَّلًا قبل تقديم شكوى بخصوص نزاع. يُمكنك مراسلة المشتري أو البائع عبر الخطوات التالية:
انتقِل إلى «الطلبات» (في حال استخدام التطبيق) / «طلباتي» (في حال استخدام إصدار الويب)، ثم حدِّد الطلب المعني
حدِّد أيقونة الرسائل لبدء الدردشة مع المشتري أو البائع
ماذا يجب أن أفعل إذا حدَّد المشتري خيار «تأكيد الدفع» دون تنفيذ عملية الدفع؟
تذكَّر عدم تحرير العملات الرقمية قبل التأكُّد من استلام الدفعة فعليًا في حسابك البنكي أو محفظتك. احرص دائمًا على التحقُّق من استلام الدفعة في حسابك البنكي أو محفظتك. قد تستغرق بعض وسائل الدفع من يوم إلى ثلاثة أيَّام عمل للوصول إلى حسابك. إذا تعذَّر على المشتري إتمام عملية الدفع، يُمكنك مطالبته بإلغاء الطلب. إذا لم تتمكَّن من التواصُل مع المشتري، يُمكنك المُطالبة بإلغاء الطلب عبر تقديم شكوى بخصوص نزاع، وذلك باتِّباع الخطوات التالية:
حدِّد الطلب الذي ترغب في إلغائه
حدِّد خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟»
اختر المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإرسال الشكوى
ماذا يجب أن أفعل إذا أتممتُ الدفع دون تحرير البائع للعملات الرقمية؟
يُمكنك تذكير البائع عبر الدردشة ضمن التطبيق أو من خلال تحديد خيار «تذكير البائع» ضمن الطلب. إذا لم يصلك أي ردٍّ، يُمكنك طلب مساعدة فريق الدعم عبر تقديم شكوى بخصوص نزاع.
وإليك كيفيَّة الحصول على المساعدة:
حدِّد الطلب الذي ترغب في متابعته
حدِّد خيار «هل تحتاج إلى مساعدة؟»
اختر المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لرفع إثبات الدفع، حتى يتمكَّن فريق الدعم من مراجعة النزاع ومعالجته
ماذا يحدث إذا حرَّرتُ العملات الرقمية عن طريق الخطأ دون استلام الدفعة؟
نأسف لسماع ذلك! سيبقى بإمكانك تقديم شكوى بخصوص نزاع من صفحة تفاصيل الطلب:
انتقِل إلى «الطلبات» (في حال استخدام التطبيق) / «طلباتي» (في حال استخدام إصدار الويب)، ثم حدِّد الطلب المعني
حدِّد «هل تحتاج إلى مساعدة؟» ثم اختر السبب المناسب
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة
هل يُمكنني إلغاء نزاع في تداوُل P2P؟
في حال تقديمك لشكوى بخصوص نزاع، يُمكنك إلغاؤها في أي وقت من صفحة تفاصيل الطلب.
هل يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع على عملية شراء أو بيع مضى عليها أكثر من 3 أيَّام؟
إذا مرَّ أكثر من 3 أيَّام على تنفيذ عملية الشراء أو البيع، فلن يكون المستخدم مؤهَّلًا لتقديم شكوى بخصوص نزاع.
